IDC：预计全球人工智能开销将在四年内翻一番

 

IDC人工智能项目副总裁Ritu Jyoti表示：“企业采用AI，不仅仅因为他们可以这么做，还因为他们必须这么做。人工智能这项技术可以帮助企业变得敏捷、创新和规模化发展。那些‘AI驱动型’企业，将具备综合信息(利用AI将数据转换为信息，然后转换为知识)、学习(利用AI理解知识之间的关系，并运用于解决业务问题)、提供大规模洞察(利用AI支持决策和自动化)的能力。”

 

推动人工智能普及的两大驱动力分别是提供更好的客户体验，以及帮助员工更好地完成工作，这体现在AI的主要用例中，包括客户服务代理自动化、销售流程推荐和自动化、威胁情报和预防自动化、IT自动化，这四个应用场景加起来将占今年所有AI支出的近三分之一。另外，增长最快的用例分别是HR自动化、IT自动化、药物研究和发现。

 

在整个预测期内，零售业和银行业在AI解决方案上的支出最多。零售行业将主要把AI用于通过聊天机器人和推荐引擎改善客户体验方面，而银行业将主要用于欺诈分析和调查、项目顾问和推荐系统方面。此外，离散制造、流程制造和医疗行业将不再今年AI支出排名前5位的行业。在2020-2024年的预测期内，AI支出增长最快的行业分别是媒体、联邦/中央政府、专业服务。

 

IDC客户洞察与分析高级研究分析师Andrea Minonne表示：“COVID-19导致整个运输业、休闲和酒店业等个人消费者服务行业的AI投资放缓，今年这些行业将对投资AI保持谨慎态度，因为今年他们的重点将放是控制成本和创造收入，而不是创新或数字体验。另一方面，AI在帮助社会应对疫情隔离和封锁造成的大范围停滞方面发挥了作用。一些欧洲国家的政府已经开始与AI初创公司展开合作，部署AI解决方案来监控社交隔离的情况，评估公众是否遵守该规则。此外，欧洲各地的医院也都在使用AI来加快COVID-19病情诊断和测试，提供自动化的远程咨询，以及优化医院运转能力。”